En toda empresa es necesario saber aplicar una gesti\u00f3n adecuada para poder analizar indicadores importantes. En todos los procesos administrativos de las empresas de los m\u00e1s variados segmentos, los indicadores de desempe\u00f1o sirven como seguimiento de lo que se hace, se produce, se vende, etc.<\/p>\n\n\n\n
Desde el momento en que se inicia el an\u00e1lisis de desempe\u00f1o, es posible notar que esta estrategia es muy importante para determinar si la empresa est\u00e1 logrando los resultados deseados.<\/p>\n\n\n\n
Si no hay un seguimiento de los resultados de la empresa, es necesario tomar algunas acciones, y entre ellas est\u00e1 la correcta aplicaci\u00f3n de indicadores precisos.<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, revertir el escenario siguiendo estrategias que sean f\u00e1ciles de entender, pero que requieran mucha concentraci\u00f3n y planificaci\u00f3n, es una excelente manera de comenzar.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Al analizar los indicadores de desempe\u00f1o en la gesti\u00f3n de TI, es necesario prestar atenci\u00f3n al KPI. Para una mayor comprensi\u00f3n, KPI es el acr\u00f3nimo de Key Performance Indicator que, en traducci\u00f3n libre, significa Key Performance Indicator.<\/p>\n\n\n\n
En definitiva, se utiliza para medir la eficacia de un determinado departamento dentro del \u00e1rea de TI. Por lo tanto, cada KPI debe ser apropiado para el campo de actividad de la corporaci\u00f3n. Por lo tanto, el indicador clave de desempe\u00f1o debe estar alineado con:<\/p>\n\n\n\n
\u00c1rea de actividad;<\/p>\n\n\n\n
Intereses;<\/p>\n\n\n\n
Objetivos.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, dentro de TI, el KPI estar\u00e1 relacionado con el mercado en el que opera la empresa, sus intereses y la consecuci\u00f3n de objetivos, utilizando siempre estrategias para conseguirlo. En conclusi\u00f3n, evaluar\u00e1 el proceso de la empresa dentro de su campo de actividad y trabajar\u00e1 para lograr los resultados necesarios.<\/p>\n\n\n\n
Aunque pueda parecer un poco confuso, empezar a utilizar buenos KPI ofrecer\u00e1 ventajas como:<\/p>\n\n\n\n
Tomar decisiones precisas;<\/p>\n\n\n\n
Actuar con base en datos;<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lisis exhaustivo de datos en general;<\/p>\n\n\n\n
Evoluci\u00f3n continua.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Si bien los KPI son instrumentos muy importantes para ayudar al gerente a aumentar la relevancia de la empresa, tenga en cuenta que siempre pueden variar seg\u00fan el campo de actividad de la corporaci\u00f3n. Por lo tanto, cuando el tema se centra en el \u00e1rea de TI, los principales indicadores son:<\/p>\n\n\n\n
1. MAT<\/p>\n\n\n\n
El Tiempo Promedio de Servicio, o AMR, est\u00e1 directamente relacionado con la capacidad del equipo para brindar el soporte necesario en un per\u00edodo de tiempo razonablemente \u00e1gil. Cuando el gerente nota un retraso m\u00e1s all\u00e1 de lo normal, es necesario comprobar los motivos.<\/p>\n\n\n\n
Aunque muchas ubicaciones cuentan con equipos de TI \u00e1giles, puede haber ocasiones en las que sea necesario contratar m\u00e1s empleados para mejorar y garantizar un rendimiento superior al promedio.<\/p>\n\n\n\n
2. Sistemas<\/p>\n\n\n\n
Todas y cada una de las empresas, independientemente de su \u00e1mbito de actividad, necesitan un sistema que funcione satisfactoriamente y con la rapidez y fluidez necesarias. Uno de los mayores problemas es la ca\u00edda de los servidores y la infraestructura de sistemas que no pueden soportar la demanda de TI.<\/p>\n\n\n\n
Esto perjudica la productividad del equipo y provoca grandes p\u00e9rdidas econ\u00f3micas. Lo ideal es que exista un \u00edndice de disponibilidad adecuado para cada empresa. Si es posible, incluso puedes considerar implementar t\u00e9cnicas y sistemas m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, es posible ver que muchos clientes necesitan soporte y pasan mucho tiempo en espera para obtener un soporte decente. Sin embargo, terminan por darse por vencidos o ver perjudicados sus negocios debido a sistemas ineficientes y que consumen mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n
Como resultado, se debe optar por sistemas livianos y pr\u00e1cticos que puedan ayudar a los empleados a realizar los procedimientos m\u00e1s r\u00e1pidamente y con un rendimiento adecuado para generar ganancias y \u00e9xito para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n
3. FCR<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n conocida como Resoluci\u00f3n de Primera Llamada, es la tasa de resoluci\u00f3n de problemas en la primera llamada. Para lograrlo, el equipo debe estar dotado de la autonom\u00eda necesaria para realizar los tr\u00e1mites, as\u00ed como de un sistema que funcione correctamente.<\/p>\n\n\n\n
Desde el momento en que el FCR muestra niveles bajos, es necesario observar si el equipo est\u00e1 siguiendo los procedimientos correctos y realmente enfocado en el servicio. Si este no es el problema, es necesario evaluar el sistema, equipos de trabajo, etc.<\/p>\n\n\n\n
4. Costo por boleto<\/p>\n\n\n\n
Mantener el coste por billete bajo es, sin duda, fundamental para implementar un indicador de desempe\u00f1o adecuado. Observar el costo por boleto ayudar\u00e1 a analizar la eficiencia de cada respuesta a la demanda. Todo ello con un presupuesto bien definido.<\/p>\n\n\n\n
5. Seguridad<\/p>\n\n\n\n
Uno de los puntos que muchos directivos ignoran es la seguridad de la informaci\u00f3n dentro de TI. \u00c9sta, sin duda, es una de las mayores preocupaciones de estos d\u00edas. La raz\u00f3n es que, cuando se producen cambios importantes, se debe tener especial cuidado con la seguridad de los datos.<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, en los indicadores de desempe\u00f1o es necesario evaluar con mucho cuidado los incidentes de seguridad. Dentro de ellos, eval\u00faa cu\u00e1ntas veces se activaron los firewalls de la empresa, cu\u00e1ntos virus estaban presentes, si hubo intentos de invasi\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n
La seguridad tambi\u00e9n involucra todos los sistemas que se ejecutan en la nube y los m\u00e9todos que garantizar\u00e1n la seguridad de los datos. Por tanto, es necesario evaluar todos los medios.<\/p>\n\n\n\n
6. Retorno de la inversi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Toda empresa necesita tener una rentabilidad adecuada que satisfaga las necesidades financieras de la empresa, empleados, entre otros. Por tanto, es necesario evaluar si todos los proyectos, contratos y otros servicios est\u00e1n ofreciendo el nivel de rentabilidad necesario para la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Cuando la TI es eficiente, puede generar beneficios que cubran las principales necesidades. Por tanto, es necesario a\u00f1adir esta idea a la lista de indicadores de desempe\u00f1o y evaluar qu\u00e9 departamentos est\u00e1n ayudando significativamente con el retorno y cu\u00e1les no.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
La mejor manera de aplicar indicadores de desempe\u00f1o en la gesti\u00f3n de TI es alejarse de la teor\u00eda y pasar a la pr\u00e1ctica. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
1. Definir responsabilidades<\/p>\n\n\n\n
Dentro del equipo de TI, para implementar indicadores de desempe\u00f1o asertivos, cada empleado debe tener muy bien establecido su rol y funci\u00f3n. Por tanto, es necesario delegar y describir claramente el rol, el salario y el rol de cada persona.<\/p>\n\n\n\n
2. Identificar indicadores<\/p>\n\n\n\n
Si la empresa pretende alcanzar una meta satisfactoria en un per\u00edodo determinado, es necesario considerar e identificar los indicadores m\u00e1s relevantes que puedan ayudar a alcanzar los objetivos. Observe c\u00f3mo el equipo y TI en su conjunto pueden contribuir.<\/p>\n\n\n\n
3. Unir a todos los colaboradores<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de delegar funciones y explicar a los empleados la responsabilidad de cada uno, vale la pena reunir a todos los empleados y exponer ideas, plazos, objetivos y otros datos. Esto sirve como forma de animar y animar al equipo a participar en la carrera para conseguir los objetivos.<\/p>\n\n\n\n
Dar m\u00e1s est\u00edmulo a los empleados significa que estos aseguran una mayor proactividad, eficiencia, dinamismo y enfoque para alcanzar los objetivos y, si es posible, participar en los resultados.<\/p>\n\n\n\n
4. Realizar un seguimiento del rendimiento<\/p>\n\n\n\n
Para implementar indicadores de desempe\u00f1o en la gesti\u00f3n de TI, es fundamental monitorear todo el proceso. Como la intenci\u00f3n es analizar los datos y asegurarse de que el desempe\u00f1o de la empresa en su conjunto est\u00e1 siendo beneficioso, es necesario mirar de cerca.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, analizar diariamente el desempe\u00f1o de los empleados, los procesos realizados y seguir analizando de cerca es una excelente manera de asegurar resultados satisfactorios y positivos. Proporcionar retroalimentaci\u00f3n a los empleados y dar consejos sobre un mejor desempe\u00f1o puede ser esencial para mejorar la calidad de los servicios.<\/p>\n\n\n\n