Consultoria em infraestrutura de TI: o que é, como funciona e como contratar

Consultoria em infraestrutura de TI é o serviço que diagnostica, projeta e opera o ambiente que sustenta a operação de uma empresa: servidores, redes, nuvem, bancos de dados, backup e segurança. Na maioria das vezes ela é chamada quando a decisão técnica passa a ter consequência de negócio. Uma migração mal dimensionada. Uma parada que ninguém previu. Uma fatura de nuvem que dobrou sem explicação.

Este guia reúne o que a consultoria faz no dia a dia, os tipos que existem, os modelos de contratação, quando ela compensa mais do que montar time próprio, como acontece uma migração fase a fase e o que perguntar antes de assinar contrato. Quem escreve projeta e opera infraestrutura para médias e grandes empresas desde 2010, no Brasil e fora dele.

Pontos principais

• O trabalho tem quatro frentes: diagnóstico, projeto, execução e operação. Help desk e venda de equipamento ficam de fora.
• Os tipos são três: estratégica, tática e técnica. Projeto de infraestrutura quase sempre nasce tático.
• São quatro modelos de contratação: escopo fechado, projetos recorrentes e continuados, alocação de profissionais e escopo aberto, também chamado de tempo e materiais.
• O tamanho do trabalho sai do diagnóstico, não de tabela de preço. Pesam o volume de ativos, a janela de parada que o negócio aceita e o nível de serviço exigido depois.
• Pular o assessment é o erro mais caro de uma migração. As dependências acabam aparecendo na virada, quando corrigir custa o máximo.
• Backup que nunca passou por um teste de restauração não é backup. É rotina agendada.
• A Integrity-UX atende no Brasil e no exterior, em português, inglês e espanhol, desde outubro de 2010.

O que é consultoria em infraestrutura de TI?

É a consultoria que cuida da camada de baixo da tecnologia, aquela que precisa estar de pé para o sistema, o site e o banco de dados funcionarem. Entram aí servidores físicos e virtuais, redes, armazenamento, nuvem pública e privada, backup, monitoramento e os controles de segurança do ambiente.

Duas confusões são frequentes. A primeira é com suporte técnico, que atende o usuário final e a estação de trabalho. A segunda é com revenda, que vende licença e equipamento. Quando a proposta junta as três coisas num valor só, comparar fornecedores vira adivinhação.

O que uma consultoria de infraestrutura faz na prática?

O trabalho se organiza em quatro frentes, que podem ser contratadas juntas ou separadas.

• Diagnóstico. Levantar o que existe: servidores, redes, licenças, versões, rotinas de backup e pontos únicos de falha. Desse levantamento sai a lista de prioridades, ordenada por risco e não por preferência técnica.
• Projeto. Desenhar a arquitetura de destino, dimensionar, montar o plano de migração e o plano de recuperação de desastres. Aqui se decide o que muda, em que ordem, e como voltar atrás caso a virada não corra bem.
• Execução. Migrar, virtualizar, montar alta disponibilidade, automatizar rotinas e instrumentar o monitoramento, sempre em janelas combinadas com as áreas de negócio.
• Operação. Monitorar, tratar incidente, aplicar atualização, controlar custo de nuvem e evoluir o ambiente ao longo do tempo.

Consultoria que entrega só a primeira frente produz um relatório bonito que ninguém aplica. Consultoria que entrega só a terceira executa sem critério. O resultado aparece quando as quatro andam juntas.

Quais são os tipos de consultoria de TI?

São três, conforme o nível de decisão que a consultoria apoia.

• Estratégica. Plano de tecnologia de médio e longo prazo, amarrado ao orçamento e ao crescimento da empresa. Responde à pergunta sobre para onde a TI vai nos próximos três anos.
• Tática. Projeto com início e fim: migração para nuvem, troca de datacenter, implantação de DRP, reestruturação de rede. Responde a como fazer a mudança sem parar a operação.
• Técnica. Problema pontual e complexo, como gargalo de desempenho em banco de dados, falha intermitente em cluster ou fatura de nuvem que dobrou sem explicação.

É comum começar pelo tático e descobrir uma pauta estratégica no caminho. Ao inventariar o ambiente para migrar, aparece aquilo que precisaria ter sido decidido antes.

Quais são os modelos de contratação?

O mesmo serviço muda de formato conforme a necessidade. Quatro modelos cobrem a maior parte das situações.

• Projetos de escopo fechado. Entregas, prazo e critérios de aceite definidos antes de começar. É o formato natural de migração, implantação de DRP, reestruturação de rede e troca de datacenter. Desde a assinatura o cliente sabe o que recebe e quando.
• Projetos recorrentes e continuados. Acompanhamento do ambiente ao longo do tempo, com escopo renovado por período. Cabe monitoramento, sustentação, gestão de atualizações, revisão de backup e evolução da arquitetura, tudo dentro de um SLA acordado. É o modelo de quem quer a infraestrutura cuidada de forma permanente sem montar equipe própria.
• Alocação de profissionais. Especialistas dedicados ao time do cliente por um período determinado. Serve à empresa que já tem gestão própria de TI e precisa de uma competência específica sem abrir vaga fixa.
• Escopo aberto, ou tempo e materiais. O cliente paga pelas horas efetivamente trabalhadas e a prioridade é repactuada a cada ciclo. Não existe promessa de entrega final travada, e sim esforço contínuo na direção dos objetivos combinados. Funciona bem quando os requisitos mudam rápido, em frentes de melhoria contínua como automação e sustentação evolutiva.

A escolha entre escopo fechado e tempo e materiais é uma troca entre previsibilidade e flexibilidade. O fechado dá data e entrega definidas, mas resiste a mudança, porque alterar o combinado significa renegociar. O tempo e materiais absorve mudança de prioridade a cada ciclo sem mexer no contrato inteiro, só que a data final deixa de ser garantida. Ambiente em transformação costuma começar por tempo e materiais e fechar escopo conforme o diagnóstico amadurece.

Quanto custa uma consultoria em infraestrutura de TI?

O custo sai do diagnóstico, não de uma tabela. Duas empresas do mesmo porte podem ter projetos de tamanho muito diferente, porque o que pesa é o ambiente, não o faturamento.

Três fatores definem o esforço. O primeiro é o volume de ativos envolvidos: servidores, bancos de dados, sites e integrações. O segundo é a janela de parada que o negócio aceita, já que migrar sem interrupção exige bem mais preparação do que migrar num fim de semana. O terceiro é o nível de serviço exigido depois da entrega, porque operar em regime contínuo com SLA é outro tipo de compromisso.

Faixas de preço que circulam na internet costumam vir de marketplaces de serviços e refletem demandas pequenas, como suporte pontual ou ajuste de rede. Não servem de referência para migração de datacenter, alta disponibilidade ou plano de recuperação de desastres.

Desconfie de proposta com valor fechado antes de qualquer levantamento. Na Integrity-UX o assessment do ambiente atual é gratuito, e é dele que sai a proposta com esforço e prazo por fase.

Consultoria, equipe interna ou terceirização: qual escolher?

Depende de quanta operação a empresa quer manter sob gestão própria, e de quantas vezes por ano aquela competência vai ser usada de fato.

Empresa de médio e grande porte raramente escolhe um dos três. O arranjo mais comum mantém equipe interna na gestão e no contato com as áreas de negócio, contrata consultoria para os projetos e a arquitetura, e deixa o monitoramento em contrato recorrente.

Como funciona uma migração para nuvem, fase a fase

É o projeto de infraestrutura mais comum hoje, e o que mais estoura orçamento quando a primeira fase é atropelada. São cinco fases, na mesma lógica do Cloud Adoption Framework da Microsoft.

A quinta fase costuma ser tratada como opcional, e é justamente ali que a fatura cai. Ambiente migrado sem otimização roda com a capacidade dimensionada para o pico do datacenter antigo, que quase nunca é o pico real. Para os conceitos por trás dessas decisões, vale ler o guia sobre o que é cloud computing.

Na Integrity-UX o assessment do ambiente atual é gratuito, e a empresa é parceira Microsoft, com equipe certificada em Azure.

O que muda quando a consultoria é parceira Microsoft CSP?

CSP é o programa Cloud Solution Provider da Microsoft. Nele a assinatura não é comprada direto da Microsoft: ela passa por um parceiro, que responde pelo atendimento e pela gestão do ambiente do cliente.

A Integrity-UX atua no modelo indireto do programa. O faturamento das licenças fica com o distribuidor, e o primeiro nível de suporte é da Integrity-UX, com equipe certificada em Azure.

O que isso muda para quem contrata são três coisas. O primeiro atendimento vem de quem já conhece o ambiente, em português, sem fila de suporte internacional. O consumo pode ser revisto ao longo do contrato, conforme o tipo de assinatura, o que evita pagar por licença ociosa. E a licença e o serviço técnico ficam com o mesmo interlocutor, em vez de virarem dois contratos que não conversam.

O que costuma dar errado em projetos de infraestrutura

Quatro falhas se repetem, do projeto pequeno ao de milhares de servidores.

• Inventário incompleto. A dependência que ninguém mapeou aparece na virada, no pior momento possível.
• Falta de plano de retorno. Sem um critério objetivo para desistir, a equipe insiste numa virada que já deu errado.
• Backup nunca testado. Rotina que roda com sucesso não é a mesma coisa que restauração validada. A diferença aparece no único dia em que importa.
• Monitoramento que ninguém trata. Alerta que toca todo dia e é ignorado virou ruído, não monitoramento.

Dois casos reais

Ataque cibernético em 2017. A Integrity-UX apoiou a reconstrução do ambiente de TI de uma fabricante mundial de alimentos com 130 mil colaboradores. Depois disso, atuou no programa de segurança da informação da companhia, na frente de gestão de acesso privilegiado. Ver o caso completo.

Automação de patches em escala global. Numa multinacional com milhares de servidores Windows e Linux, cada janela de manutenção mobilizava cerca de 10 profissionais em hora extra. Depois da automação, a janela passou a ser conduzida por 2 pessoas, e os estouros de janela acabaram. Ver o caso completo.

Como escolher uma consultoria de TI

Peça evidência, não promessa. Seis verificações resolvem boa parte da escolha.

1. Compre o diagnóstico separado. Antes de fechar o projeto inteiro, contrate a primeira frente e avalie a qualidade do que volta.
2. Pergunte quem vai atuar. Nome e certificação de quem será alocado, não apenas o selo do fabricante na capa da apresentação.
3. Defina critérios de aceite por fase. O que precisa estar pronto ao fim de cada etapa e quem assina a aprovação.
4. Exija a documentação. O desenho do ambiente e os procedimentos operacionais ficam com a sua empresa no fim do contrato.
5. Peça referências de porte e setor parecidos. Projeto de 40 servidores não se compara a projeto de 4.000.
6. Combine a saída já na entrada. Como será a transferência de conhecimento quando o contrato terminar.

Perguntas frequentes

Quanto custa uma consultoria em infraestrutura de TI?

O valor depende do diagnóstico, não de tabela de preço. Pesam o volume de ativos envolvidos, a janela de parada que o negócio aceita e o nível de serviço exigido depois da entrega. Na Integrity-UX o assessment do ambiente atual é gratuito, e é dele que sai a proposta com esforço e prazo por fase.

O que faz uma consultoria em infraestrutura de TI?

Diagnostica o ambiente atual, projeta a arquitetura de destino e executa a transição, cobrindo servidores, redes, nuvem, dados, backup e segurança. Também pode assumir a operação contínua, com monitoramento e SLA. Não se confunde com help desk nem com revenda de equipamento.

Quais são os modelos de contratação de uma consultoria de TI?

São quatro. Projetos de escopo fechado, com entregas e prazo definidos, como uma migração para nuvem ou a implantação de DRP. Projetos recorrentes e continuados, para acompanhar o ambiente dentro de um SLA. Alocação de profissionais, quando a empresa tem gestão própria e precisa de uma competência específica por um período. E escopo aberto, ou tempo e materiais, em que se paga pelas horas efetivamente trabalhadas e a prioridade é repactuada a cada ciclo.

Quais são os tipos de consultoria de TI?

Estratégica, que apoia o plano de tecnologia da diretoria. Tática, que executa projetos com início e fim, como migrações. E técnica, que resolve problemas pontuais de alta complexidade.

Qual a diferença entre consultoria de TI e terceirização?

A consultoria atua por projeto, com escopo e prazo, e entrega diagnóstico, arquitetura e execução. A terceirização assume a operação do dia a dia. Nada impede combinar as duas: escopo fechado no projeto e contrato recorrente na sustentação do ambiente.

Vale mais contratar consultoria ou montar equipe interna?

Equipe interna funciona para a operação diária previsível. A consultoria costuma compensar quando o risco técnico é alto, o prazo é curto ou aquela competência seria usada poucas vezes por ano. A maior parte das empresas de médio e grande porte usa os dois arranjos ao mesmo tempo.

Qual a diferença entre escopo fechado e tempo e materiais?

No escopo fechado, entregas, prazo e critérios de aceite são definidos antes de começar, e mudar o combinado exige renegociação. No tempo e materiais, paga-se pelas horas efetivamente trabalhadas e a prioridade é repactuada a cada ciclo, sem data final travada. O primeiro serve a projetos bem definidos, como uma migração. O segundo serve a frentes em que os requisitos mudam rápido.

O que é ser parceiro Microsoft CSP?

No programa Cloud Solution Provider da Microsoft, a assinatura passa por um parceiro em vez de ser comprada direto. A Integrity-UX atua no modelo indireto: o faturamento das licenças fica com o distribuidor e o primeiro nível de suporte é da Integrity-UX, com equipe certificada em Azure.

Quanto tempo leva uma migração para nuvem?

Depende do número de aplicações e das dependências entre elas. O cronograma real sai do assessment, que na Integrity-UX é gratuito.

Como saber se a consultoria entendeu o meu ambiente?

Pelo diagnóstico. Um bom relatório lista dependências que a própria equipe interna não tinha mapeado, aponta os pontos únicos de falha com nome e endereço, e separa o que é risco do que é preferência técnica.

A Integrity-UX atende empresas fora do Brasil?

Sim. A empresa é brasileira, sediada em São Paulo, e atende clientes no Brasil e no exterior, em português, inglês e espanhol.

Conclusão

Consultoria em infraestrutura não se escolhe pelo tamanho do fornecedor nem pela quantidade de selos na apresentação. Se escolhe pelo método. Diagnóstico antes da proposta, escopo separado do que é suporte e do que é venda, critério de aceite em cada fase, documentação que fica com o cliente e plano de retorno definido antes de qualquer virada. O modelo de contratação vem depois disso, e não antes.

A Integrity-UX é uma consultoria de TI especializada em infraestrutura, no mercado desde outubro de 2010, sediada em São Paulo, na Av. Queiroz Filho, 1560, Conjunto 09 Gaivota, Vila Hamburguesa. Atende clientes no Brasil e no exterior, em português, inglês e espanhol, e o assessment do ambiente atual é gratuito. Conheça o serviço de consultoria especializada ou fale com um especialista.